FAQ

Ready Stock

Produk ready stock apa saja yang ada?

Produk ready stock dapat dilihat di website kami . Ada banyak jenis produk yang dijual seperti aksesoris, baby product, tag, greeting cardsnotebooks dan home decor.

Bagaimana cara memesan produk ready stock?

Produk ready stock dapat dipesan langsung melalui website kami atau melalui email ke info@bigbearandbird.com.

Custom Illustration

Apa itu Custom Illustration?

Custom Illustrasi dengan desain yang dibuat sesuai keinginan dan kebutuhan customer.  Desain yang diinginkan dapat dijadikan logo, hadiah, dan keperluan lainnya.

Bagaimana cara memesan Custom Illustration?

Untuk pemesanan silahkan kirim email ke info@bigbearndbird.com dengan menjelaskan desain dan produk yang diinginkan. Customer harus membayar DP paling lambat 1 minggu setelah invoice dikirim.

Berapa lama dan bagaimana Custom Illustration diproses?

Pemesanan Custom saat ini akan masuk waiting list. Pesanan yang sudah DP paling lambat  1 minggu setelah invoice dikirim akan dikerjakan di bulan yang sudah di setujui. Silahkan email kami untuk informasi lebih lanjut.

Apa saya akan mendapat soft copy file desain Custom Illustration yang dipesan?

Ya.

Personalized Item

Apa Personalized Item?

Illustrasi yang memberikan kebebasan kepada customer untuk mengkreasikan desain Friendly Creature atau Friendly Puppies Collection yang ada di website. Customer bisa menambahkan aksesoris, nama atau quotes untuk dicetak pada produk yang diinginkan. 

Bagaimana proses Personalized Item di web kami?
  1. Kunjungi website Big Bear and bird atau klik shop.bigbearandbird.com.
  2. Pilih Personalized.
  3. Pilih produk yang diinginkan.
  4. Pilih Friendly Creatures/Friendly Puppies Collection yang tersedia.
  5. Pilih aksesoris atau tambahkan teks.
  6. Klik "Add cart" kemudian Klik "Check out".
  7. Isi form pemesanan yang disediakan. Periksa kembali data yang dimasukan. Mohon perhatikan ejaan penulisan data seperti email, alamat, kontak.
  8. Tambahkan keterangan di note apakah pesanan ini untuk hadiah atau diri sendiri.
  9. Lakukan pembayaran.
  10. Konfimasi pembayaran ke info@bigbearandbird.com.
  11. Design preview akan dikirim via email kepada anda, setelah melakukan pembayaran.
  12. Barang akan diproses setelah design preview disetujui oleh anda.
  13. Proses produksi barang antara 1,5-2 minggu, setelah design preview disetujui customer.
Apakah saya bisa menggunakan gambar yg bukan dari Friendly Creatures/Friendly Puppies Collection yang ada di website?

Ya, bisa. Silahkan email kami dan kirim gambar yang ada di instagram. Namun,  jika gambar tersebut adalah custom order milik customer lain, kami tidak bisa menggunakan gambar tersebut.

Apa saya akan mendapat soft copy file desain Personalized yang saya pilih?

Tidak. Customer akan mendapat desain dalam bentuk yang sudah dicetak pada produk yang dipesan.

Pembayaran

Metode pembayaran yang digunakan?
  1. Bank Transfer : BCA a.n Daniel Lieajardi - 2530025601
  2. Paypal :  (Internasional)
Bagaimana ketentuan pembayaran Ready stock, Custom Illustration, dan Personalized Item?
  1. Ready stock: Pembayaran dilakukan  paling lambat 24 jam setelah order. Jika tidak melakukan pembayaran lebih dari 24 jam, pesanan dianggap batal.
  2. Custom Illustration: Pembayaran DP 50% dilakukan dalam 1 minggu setelah invoice dikirim.
  3. Personalized Item: Personalized Item hanya akan diproses setelah customer melakukan pembayaran penuh (full payment).

Pengiriman

Kapan pengiriman barang dilakukan?

Barang akan dikirim setelah customer melakukan pembayaran.

Berapa lama barang dikirim setelah pembayaran?

Tergantung jenis barang yang dipesan,

  • Ready stock: 1-3 hari
  • .Custom Illustration: Setelah waiting list.  Info lebih lanjut: info@bigbearandbird.com 
  • Personalized Item: 1,5-2 minggu.
  • Bingkai kaca/ barang besar: 1 hari via Gojek / pick up (dari area Jakarta Barat).
Jasa pengiriman apa yang digunakan?

Kami menggunakan jasa JNE (REG dan YES), Gojek (biaya ditanggung customer), EMS (Pengiriman internasional). 

Biaya perubahan jasa pengiriman ditanggung customer.

Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman?

Ya, segera kirim email cat@bigbearandbird.com untuk konfirmasi perubahan alamat. Perubahan alamat pengiriman hanya dapat dilakukan selama barang belum dikirim.

Pemesanan

Bagaimana cara untuk memesan produk?

Pemesanan dapat dilakukan via website atau email, tergantung jenis produk yang dipesan.

Kami tidak melayani pemesanan dan pertanyaan mengenai informasi melalui komentar dan direct message di instagram.

 

Apakah saya dapat membatalkan pesanan saya?

Pesanan otomatis dianggap batal jika kami tidak menerima konfirmasi pembayaran dalam waktu 1 x 24 jam. Setelah pembatalan, customer harus melakukan pemesanan ulang.

Apakah saya dapat membatalkan pesanan setelah pembayaran?

Ya, asalkan selama barang belum dikirim. Jika barang sudah dikirim pemesanan tidak dapat dibatalkan. Silahkan hubungi  cat@bigbearandbird.com.

Apakah saya dapat memesan produk dalam jumlah besar (bulk quantity)?

Ya, silahkan email kami  di info@bigbearandbird.com untuk informasi lebih lanjut. Ada spesial diskon untuk pemesanan dalam jumlah banyak.

Bagaimana jika saya ingin berkolaborasi dengan Big Bear and Bird?

Silahkan hubungi kami melalui email info@bigbearandbird.com  untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana cara memesan produk Pre-order (PO)?

Untuk Pre-order hanya melalui email dan harus membayar DP 50% atau full payment. Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan.

Bagaimana saya mengetahui status pemesanan saya?

Status pesanan dan pengiriman akan diinformasikan via email oleh kami.

Penukaran

Bagaimana jika barang yang diterima mengalami kerusakan atau kekurangan?

Jika ada kerusakan, kekurangan, atau kesalahan jenis barang dalam pengiriman, customer dapat mengajukan claim maksimal 8 hari setelah barang diterima.

Silahkan kirim email dengan menyertai:

  1. Nomor resi.
  2. Nama.
  3. Order number.
  4. Detail kerusakan/kekurangan.
  5. Bukti foto produk yang rusak.

Kami akan memberikan konfirmasi dan costumer dapat memilih antara pengembalian uang (refund) atau ditukar dengan barang yang sama (exchange).

Barang yang rusak terlebih dahulu harus dikirim kembali ke alamat kami. Biaya pengiriman ditanggung kami.

Refund tidak berlaku untuk barang yang tidak di kembalikan ke Big Bear and Bird dalam 1 minggu setelah komplen di setujui.

Kapan saya menerima refund?

Bila claim sudah disetujui, pengembalian uang akan dilakukan maksimal 7 hari setelah customer mengirim data dan mengirim kembali barang yang rusak ke alamat kami.